Bénévole écoutant.e

Secteur d’activité: Santé et services sociaux

Le bénévole en écoute active téléphonique répond aux appels de personnes vivant différentes difficultés ou ayant simplement besoin de parler. Il offre une écoute attentive, empathique et sans jugement, dans le respect de la confidentialité. Par sa présence et sa qualité d’écoute, il contribue à briser l’isolement, à offrir un soutien ponctuel et à permettre à chaque personne de se sentir entendue et accueillie.

20 bénévoles recherchés | Début 25 août 2026 | Durée de l’implication Base régulière

Tâches

- Répondre aux appels des personnes qui communiquent avec le Centre d’écoute.
- Offrir une écoute active, empathique et sans jugement.
- Accueillir chaque personne avec respect, ouverture et confidentialité.
- Favoriser l’expression des émotions et des besoins de l’appelant.
- Soutenir la personne dans sa réflexion, sans donner de conseils ni imposer de solutions.
Au besoin, informer l’appelant des ressources appropriées ou le référer selon les procédures établies.
Rédiger les notes d’appel requises en respectant les normes de confidentialité.
Participer aux formations, aux rencontres de supervision et aux activités de soutien destinées aux bénévoles.
Respecter les politiques, les procédures et le code d’éthique du Centre d’écoute.

Compétences recherchées

- Excellentes aptitudes en écoute active et en communication.
- Empathie, ouverture d’esprit et absence de jugement.
- Capacité à établir un lien de confiance rapidement.
- Respect de la confidentialité et sens de l’éthique.
- Bonne gestion des émotions et capacité à demeurer calme en situation difficile.
- Maturité, fiabilité et sens des responsabilités.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en respectant les procédures établies.
- Ouverture à la rétroaction, à l’apprentissage continu et au travail d’équipe.

Exigences (VAJ, Voiture, formation de base) :

Tous les bénévoles doivent suivre une formation initiale avant d’effectuer des écoutes téléphoniques. Afin de maintenir et de développer leurs compétences, ils participent également à des formations continues, des supervisions et des activités de perfectionnement tout au long de leur engagement.

Avantage/ce que l’on offre :

Une formation initiale complète et un accompagnement continu.
Des formations de perfectionnement et des rencontres de supervision.
Le soutien d’une équipe bienveillante et expérimentée.
Un milieu accueillant, respectueux et enrichissant.
L’occasion de développer des compétences en communication et en écoute active.
Une expérience humaine significative qui fait une réelle différence dans la vie des personnes.
La possibilité de contribuer à briser l’isolement et à soutenir la santé psychologique dans la communauté.
Une reconnaissance de l’engagement bénévole par différentes activités et initiatives tout au long de l’année.

Horaire du poste bénévole :

L’écoute est de 9h à 23 heures selon votre choix d’horaire.
Possibilité de faire de l’écoute à domicile après 40 heures d’écoute en présentiel au Centre d’écoute de Laval.

Langue d’usage pour ce poste bénévole :

Francais